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常见问题

一、订购相关问题

1、如果对于商品有点犹豫不决,该怎么办?

答:这种情况的时候您可以点击“加入收藏”等待您需要了购买。

2、我们购买的商品有保障吗?

答:东安易购出售的商品与东安公司实体卖场同步,都是从正规渠道引进的,质保方面都会按照国家规定的要求进行。

二、支付相关问题

1、支付方式有哪些?

答:目前支持在线支付方式,可使用支付宝或者货到付款方式。

2、可以更改支付方式吗?

答:确认订单或者付款后则不能更改支付方式。

三、配送相关问题

1、东安易购的送货范围有哪些?

答:东安易购暂时仅开通迁安市区和部分县城的配送业务,具体划分范围请查看《物流配送》。

2、送货时间我可以自己定吗?我想什么时候送,你们就什么时候送来?

答:东安易购的送货时间市区范围每日两配,下午16:00之前的订单,在没有特殊情况下(促销期间订单量过大将有所延迟)当日送达。下午16:00点后的订单次日送达,配送时间如有调整请见平台公告。

3、送货上门是指送到家门口吗?我家住在6楼没电梯,请问也能送货上门吗?

答:正常情况是这样的。若遇到封闭小区或封闭办公区域,保安不让送货员进入,送货员只能送达至离您最近的收货点,需要您来协助取货。

4、节假日也能提供送货上门服务吗?

答:可以。为了更好的满足顾客需求,周末和节假日正常送货,如有调整请见商城公告。

5、物流有加急服务吗?

答:非常抱歉,我们暂时不提供这项业务,若您有特殊需求可以直接联系我们客服人员。

6、若送货当天如遇雨雪、大风等自然天气,请问还能送货吗?

答:为确保您购买商品在送货过程的安全,我们会酌情安排送货时间,若有变更客服人员会及时通知您,给您购物带来不便敬请谅解。同时欢迎您提出宝贵建议,东安易购将会广泛听取每位顾客的心声并不断完善更新现有的配送政策,最新政策请以商城公告为准。

四、收货相关问题

1、签收商品时需要注意什么?

答:为保障您的权益,请您在收货时与配送人员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,商品有没有划痕、破损等质量问题,准确无误后再进行签收。您或您的委托收货人签字表示您已确认上述内容无误,东安易购有权不接受以此为由的退换货。

2、我订的商品送到了,我又不想要了怎么办?

答:您可以拒收,但希望您能给出合理的“拒收理由”,同时请配合我们工作人员填写发货单上的拒收原因,并由工作人员将发货单及商品一同带回门店。若同一顾客两次无理由拒收,我们将视其为恶意订单,这直接影响到您在我们商城中的各类增值服务,敬请谅解!您所下达的每一张订单,都凝结着我们东安易购全体工作人员的辛勤付出,希望您能够尊重并珍惜我们的劳动,我们会尽自己最大的努力为您提供更为优质的服务。

3、送货人员服务态度恶劣或未能及时将商品送至指定地点怎么办?

答:您可以通过以下三种途径对这种情况进行投诉:

1)在订单上的评价栏直接对服务进行打分,并签署意见。您订单的底联都是必须返回我们购物平台的,所以,您评价后的订单,将会到达我们手里,在收到您反馈的意见单后我们会在第一时间内给您一个合理的解决方案。

2)通过拨打客服电话直接投诉。

3)通过在线客服进行投诉。

4、我买的玻璃制品货到时我没看直接就签收了,结果打开一看发现是坏的,请问怎么办?你们给不给退换?

答:订购的玻璃制品属易碎品,容易在送货途中损坏,所以请您在收货时务必当场验收,如发现已经有破损请当场拒收,同时也可直接联系东安易购客服人员。

5、订单到了,但没有发票怎么办?

答:开票时间为7天,只要还没超过时间,都可以开发票。

五、售后相关问题

1、我有商品坏了,你们怎么帮我修理?多久可以修好,需要费用吗?

答:在保修期内的非人为损坏,东安易购提供免费修理。超保修期或保修期内的人为损坏,提供有偿服务。维修请联系服务网点。

2、我买的是品牌商品,要是出现售后问题是找你们还是找商家呀?

答:各类品牌商品、家电、数码类商品我们按国家“三包”规定提供售后服务,自购买日七天内发生质量问题可退,自购买日十五天内发生质量问题可换,并需出示相关机构的质量问题证明文件,然后可以联系东安易购办理退换,超过期限需至当地相关维修站咨询。

3、请问各类商品怎么积分?

答:多数商品可积分,具体积分规则请参照商城下方的《会员介绍》。

4、为什么积分、优惠券没有送出?

答:正常情况下,积分和优惠劵是订单完成后系统自动送出,如果出现未送出的情况,可以联系客服帮您核实。

5、我的退款怎么还没有收到?

答:当我们收到您的退货且符合退货标准后1-7个工作日就会为您办理退款,如果出现未收到的情况,可以联系客服帮您核实。

6、退货的商品有一部分是现金支付,还有一部分是优惠券支付,优惠券怎么退款?

答:您好,按照您当时使用的优惠券拆分比例给您安排退款,请您注意账户中优惠券、积分变化。

7、公司转账支付的,如何退款?

答:您好,公司转账需要退回到您的公司账户中,请您致电客服热线并提供您公司账户相关的信息(开户名、开户行、支行),会有工作人员为您办理退款。

六、订单相关问题

1、如何查询订单的配送状态?

答:第一步:登录东安易购的账号,到达平台首页

  第二步:点击首页最上方的“我的订单”,页面转跳至会员中心,查看所有订单明细

  第三步:查看订单处理状态,分别显示为“未处理”、“处理中”、“捡货中”、“打包中”、“配送中”、“客户签收”、“已完成”等状态。

七、找回密码

1、在首页点击“登录”,然后点击右下方的“忘记密码”;

2、按照系统提示、设置新密码即可。

温馨提示:为了确保顾客注册信息的安全性、东安易购只提供找回密码的服务,若您同时忘记了注册邮箱、用户名、注册邮箱密码,请注册新用户